頂いたご相談

ご相談を元に行ったこと

「システム停止問題の解決策とは？」

課題
昨年8月に、区の基幹システムが停止し、8時半から17時まで、住民票の転出入の入力や国民健康保険の加入などができなくなり、区民の皆様に迷惑がかかった。対策が必要。

課題解決に向けた質問・提案1
今回の問題は、負荷分散装置が、一蓮托生になっていたため。そのために、負荷分散装置が過負荷になっても、他の区の状況もあり、すぐに再起動できなかった。一蓮托生の解消が必要と考える。昨年の質問の後、問題は解消したのか？

成果
今年6月に新たな機器に置き換え、負荷分散装置の共有を解消した。

課題解決に向けた質問・提案2
システム停止問題の解決のためには、データベースのバックアップ媒体の多重化、及び遠隔地管理が必要と考えるが、対策を講じるべき。見解を伺う。

成果
平成30年度より、新たなデータセンターを利用開始する予定。基幹システムのデータベース化さのバックアップ先としての利用も視野に入れて検討する。

課題解決に向けた質問・提案3
このような問題を防ぐためには、システム監査技術者だけでなく、「ITコーディネータ」や「公認システム監査人」のような、幅広い知識を求められる資格を持つ専門家も加えるべきと考える。見解を伺う。

成果
専門技術者からの支援については、マイクロソフトなど、区の情報システムと係りの深い事業者と契約している。また、公認システム監査人など、資格を有する専門家に、CIOアドバイザーを委嘱し、支援を受けている。
引き続き、専門家の支援を受けてまいる。