頂いたご相談

ご相談を元に行ったこと

実現！

 

課題

感染拡大当初、電話相談センターがつながらないという切実な声が多く寄せられた。

 

課題解決に向けた質問・提案

・現在は、電話相談センターの電話受付人数を3人から8人に拡充しているが、今後の第2波、第3波に向けてつながりにくい状況を回避するため、しっかりとした体制を整備すべき。見解を伺う。

 

成果

・新型コロナウイルスに関する電話相談は、当初は3回線で対応しておりましたが、相談件数の増加を受け、4月第2週目からは6回線に拡充し、総合支所等の応援職員により、相談員の人数も増強して対応している。

・ピーク時の4月の第3週目は毎日相談件数が300件を超え、つながりづらいとの苦情も多く寄せられたが、4月下旬からは受話器を置く時間もでき、連休後から現在に至るまで適切に御相談に対応できている。
・今後、懸念される新型コロナ感染者の第二波、第三波に備え、業務継続も視野に入れた持続可能な相談体制の強化を図るため、これまでの庁内の応援職員に加え、看護師の人材派遣を導入し、安定的に区民の相談に対応できる体制を整備を行う。